Velkommen til vår kundetjeneste!

Her hjelper vi deg med alt fra å finne de riktige produktene til å spore forsendelsen eller hjelpe deg med returer. Skincity tilbyr profesjonell hudpleie og hudpleiende makeup. Alle som jobber på Skincity er utdannede hudpleiere og alle produktene er anbefalt av profesjonelle hudpleiere. Vår ambisjon er å alltid gi våre kunder den beste veiledningen i valg av produkter for huden.

  • KONTAKT OSS

    • Vi arbeider for deg, så ikke nøl med å kontakte oss via:

      • Telefon: 40 76 41 00 (Åpningstider hverdager man-fre 9-21, samt lør-søn 9-17). Du får alltid prate med en utdannet hudpleier.
      • Mail: Send til info@skincity.no. Vi garanterer svar innen 24 timer på hverdager (oftest raskere).

  • HANDLE & BETALE

    • Hva gjelder når du handler hos Skincity?

      Når du har lagt bestillingen din opprettes en avtale om kjøp mellom deg og Skincity.no. En bekreftelse blir sendt til den e-postadressen du har angitt ved bestillingen.

      Hvis feil pris, leveransetid eller andre omstendigheter skulle inntreffe, så forbeholder Skincity.no seg retten til å endre dette i ettertid. Hvis dette inntreffer så kontakter vi deg og informerer om dette. Du har da din fulle rett til å enten endre eller kansellere bestillingen din.

      Skincity.no inngår ikke avtale med personer som ikke er myndige (18 år).

      Skincity.no forbeholder seg retten til å nekte en order.

      Ved oppdagelse av eventuelle falske bestillinger eller andre forsøk til bedrageri blir saken anmeldt til politiet.

      Prispolicy

      De oppgitte prisene er alltid inkludert moms.

      Vi forbeholder oss retten for eventuelle trykk- og skrivefeil. Ved prisendringer på bestillinger som allerede er gjort så blir du alltid informert om dette og har da din fulle rett til å endre eller kansellere bestillingen.

      Kortbetaling

      Vi aksepterer VISA, American Express og Mastercard. Viktig å vite er at vi tilbyr 3D Secure/SecureCode som er en tryggere løsning for deg som betaler med kort. Vær oppmerksom på at det ikke går å betale med Electron- eller Maestro-kort da Svenske innløsere ikke støtter online-handel med disse.

      3D Secure er en teknologi utviklet av Visa for å godkjenne deg som forbruker når du betaler med kort på Internett. Denne metoden blir også brukt av MasterCard. Fordeler for deg som forbruker når du bruker en betalingstjeneste på Internett som tilbyr 3D Secure er at du får muligheten til å bekrefte at du er den riktige kortinnehaveren, noe som reduserer risikoen for at kortet blir brukt ved bedrageri.

      Våre kredittkortbetalinger håndteres av DIBS Payment Services og de er lisensiert for 3-D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode) og sertifisert i henhold til PCI DSS. De følger bankenes krav på personvern og sikkerhet sertifiseringer. 

      Faktura

      Vi tilbyr faktura i samarbeid med arvato Finance AS. Betalingsfristen er 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. På bakgrunn av kredittsjekken vil det genereres gjenpartsbrev. Faktura sendes på e-post. Ved forsinket betaling vil det bli sendt inkassovarsel og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

      Konto/Delbetaling

      Om du betaler med faktura er det mulighet for å dele opp betalingen. Dersom beløpet er over 200 NOK vil du få tilbud om å dele opp betalingen når du mottar fakturaen. Det er to alternative måter å dele opp betalingen på; konto eller delbetaling. Konto er en fleksibel måte å betale din(e) faktura(er) på, da du velger selv hvor mye du ønsker å betale hver måned. Minste beløp å betale vil til enhver tid være basert på utestående balanse og vil være presisert på den månedlige fakturaen. Priseksempel: 5000 kr o/ 9 mnd., effektiv rente 45,09 %. Det totale beløpet å betale blir da 5820 kr. Med delbetaling velger du hvor mange måneder du ønsker å dele opp betalingen i. Du kan velge mellom 3, 6, 12, 24 eller 36 måneder. På den måten vil du alltid ha kontroll på hva du skal betale per måned. Priseksempel: 5000 kr o/ 12 mnd., effektiv rente 43,58 %. Månedlig beløp blir 484 kr. Det totale beløpet å betale blir da 6009 kr.

      Les mer om faktura og konto/delbetaling her.

       

      Tilbakebetaling

      Om vi skal gjøre en tilbakebetaling gjøres dette først og fremst ved at beløpet føres tilbake til kredittkortet/bankkontoen eller til oppgitt bankkonto. Tilbakebetalingen blir gjort innen et par dager fra at saken avsluttes.

  • Leveranseinformasjon

    • Dine varer pakkes normalt sett innen 24 timer. Normal leveransetid er 1-3 arbeidsdager. Vi sender varene som pakke via Postnord. Du får full forsikring samt kollinummer for pakken din. Varene kan hentes på nærmeste utleveringssted.  I Oslo tilbyr vi også expresslevering samme dag. Du velger fraktmetode i kassen.

      Hvis du ønsker å motta SMS varsel når pakken din har kommet frem til utleveringsstedet skriver du inn mobilnummeret på det siste trinnet i kassen. Så snart pakken din er klar til å hentes vil du motta en tekstmelding med informasjon om hvor du kan hente pakken samt hvilken kode du skal oppgi når du henter den.

      MERK: Du får kollinummeret sendt via e-post men ingen hentemelding per post når du velger SMS-varsel. Hentefristen for varer er normalt 14 dager etter at pakken har ankommet postkontoret.

      Ekspresslevering med Jetpak - Levering på døren samme kveld!

      Bestillinger før klokken 13.00 på hverdager leveres hjem til deg samme dag mellom kl. 17-22. Bestillinger etter 13:00 på hverdager leveres dagen etter mellom kl. 17-22. Du får beskjed via telefon før din leveranse kommer. Ekspresslevering koster 99 NOK. Ekspresslevering med Jetpak finnes idag tilgjengelig i Oslo.

      Hjemlevering med Best

      Stockholm, Uppsala

      Bestillinger på hverdager og søndager innen kl. 15:00 leveres hjem til kunden samme kveld mellom kl.18-22:00. Bestillinger lagt etter kl. 15:00 hverdager og søndager leveres tidligst neste dag mellom kl. 18-22:00. Bestillinger etter kl. 15:00 på fredager leveres på søndag mellom kl. 18-22:00. Kunden mottar en SMS før levering. Hjemlevering med Best i disse områdene koster 19 kr.

      Andre steder

      Bestillinger på hverdager og søndager innen kl. 15:00 (Sør-Sverige) og kl. 13:00 (Nord-Sverige) leveres tidligst hjem til kunden neste hverdag mellom kl. 18-22:00. Kunden mottar en SMS før levering. Hjemlevering med Best koster i disse områdene mellom 19-49 kr.

      Hjemlevering med Best er tilgjengelig i følgende byer:

      Alingsås, Arboga, Bjuv, Boden, Borlänge, Borås, Degerfors, Enköping, Eskilstuna, Eslöv, Falkenberg, Falköping, Falun, Gävle, Göteborg, Götene, Hallsberg, Hallstahammar, Halmstad, Helsingborg, Härnösand, Hässleholm, Höganäs, Hörby, Höör, Jönköping, Karlsborg, Karlskoga, Karlstad, Kinna, Kristianstad, Kristinehamn, Kumla, Kungsbacka, Kungsör, Kungälv, Köping, Landskrona, Lidköping, Linköping, Luleå, Lund, Malmö, Mariestad, Norrköping, Piteå, Rottne, Sala, Sandviken, Sjöbo, Skara, Skellefteå, Skultuna, Skurup, Skövde, Stenungssund, Stockholm, Strängnäs, Sundsvall, Surahammar, Svenljunga, Tidaholm, Tomelilla, Trelleborg, Trollhättan, Uddevalla, Umeå, Uppsala, Varberg, Veberöd, Vinslöv, Vänersborg, Västerås, Växjö, Ystad, Åhus, Ängelholm, Örebro, Örnsköldsvik.

      Frakt priser

      Nå tilbyr vi fri frakt i Sverige, Norge og EU med Postnord uansett hvor mye du bestiller.

      For bestillinger utenfor EU (gjelder ikke Norge) tilkommer moms og tollavgift i henhold til landenes gjeldende vilkår.

  • Angrerett & returer

    • Angrerett / Returer

      Du har 30 dagers åpent kjøp fra den datoen vi leverer dine hudpleieprodukter (den datoen du mottok e-post med leveranseinformasjon). I denne perioden kan du gratis returnere hudpleieproduktene og få et annet produkt eller pengene tilbake. Kontakt alltid vår kundetjeneste før du gjør en retur slik vi kan sende et returskjema til deg. Ved hjelp av returetiketten identifiseres pakken din automatisk. Du kan returnere Hudpleieproduktene innen 30 dager fra leveranse. Hudpleieproduktene skal ikke være åpnet. Hvis hudpleieproduktene er åpnet eller brukt får du ikke pengene tilbake. Hudpleieproduktene skal ligge i sin originalkartong.

      Mottakeren er ansvarlig for kontroll av leveransen og at produktene er uskadd i forbindelse med mottak av pakken. Ved eventuelle problemer med pakken eller manglende varer må skriftlig melding sendes på e-post til info@skincity.no

      Ved godkjent reklamasjon/hevelse av kjøpet så tilbakebetaler vi beløpet for bestillingen innen 7 dager. Varen skal være ikke være åpnet, brukt, ødelagt eller skadet. Returner varen i sin orginalkartong. Varen skal være komplett, noe som betyr at åpnet eller ødelagt emballasje/produkt eller kun deler av varen ikke aksepteres som retur.

      Skincity.no vil debitere kunden de ekstra kostnadene som tilkommer ved ikke godkjente returer, eller ikke godta returen.

      Ta alltid vare på pakkseddelen til returen er godkjent og klar.

      Garanti

      Skincity er autorisert forhandler for alle merkene. Garantier på varer leveres av leverandøren. Skincity gir ingen ytterligere garantier utover det leverandøren har gitt. Hvis du føler deg usikker på garantien eller de instruksjonene som medfølger produktet, ta kontakt med oss før bruk slik at vi kan hjelpe deg. Alle produktene har en ingrediens beskrivelse. Merk at for noen merker er den ikke helt komplett da disse f.eks. har valgt å kun vise hovedingrediensene. Vi kan ikke ta ansvar for overfølsomhet for ingredienser i et produkt eller prøver, hvis du er usikker på hva produktet eller prøven inneholder kan du kontakte vår kundeservice før bruk/bestilling.

      Allergisk reaksjon

      Hvis du har fått en allergisk reaksjon av noen av produktene du har kjøpt hos Skincity.no, vennligst kontakt en av våre hudpleiere på telefon 40 76 41 00.

  • Personvern & Sikkerhet

    • Personvern

      I forbindelse med registrering og bestilling så oppgir du dine personopplysninger som navn, adresse, e-post, telefonnummer og personnummer. Dette betyr at du godkjenner at vi lagrer og bruker dine opplysninger i vår virksomhet for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg.  

      PUL & anti-Spam policy samt håndtering av Cookies

      Ifølge personopplysningsloven (1998:2004) får ingen registrering av personopplysninger skje uten personens samtykke. Når du klikker på bestill i vår nettbutikk, eller når du registrerer deg som kunde hos Skincity.no godtar du at Skincity.no lagrer informasjonen vi trenger for å gjennomføre din bestilling.

Logg inn

Brukernavn

Glemt passord?
Mine favoritter(0)