Velkommen til vår kundeservice!

Vi som jobber på Skincity er hudterapeuter, og vår ambisjon er at alle våre kunder skal få best mulig veiledning i valg av produkter. Skincity tilbyr markedsledende produkter innen profesjonell hudpleie og makeup, og varemerkene er nøye håndplukket.

Vi kan hjelpe deg med alt fra produktveiledning til hjelp ved kjøp eller retur.

  • Kontakt oss

    • Vi er her for å hjelpe deg, så ikke vær redd for å kontakte oss! Du får alltid snakke med en hudterapeut.

      • Kontakt oss på telefon: 40 76 41 00. (Åpningstider: Man-fre 09-21, lør-søn 9-17.) 
      • Kontakt oss på e-post: info@skincity.no. (Vi garanterer svar innen 24 timer på arbeidsdager, men svarer som oftest raskere.)

  • Kjøp og betaling

    • Hva gjelder når du handler hos Skincity?

      Når du har lagt din bestilling opprettes en avtale om kjøp mellom deg og Skincity.no. En bekreftelse blir sendt til den e-postadressen du har angitt ved bestilling.

      Dersom feil pris, leveringstid eller andre omstendigheter inntreffer, forbeholder Skincity.no seg retten til å endre dette i ettertid. Hvis dette inntreffer vil vi kontakte deg og informere om dette. Du har da full rett til å enten endre eller kansellere din bestilling.

      Skincity.no inngår ikke avtale med personer som ikke er myndige (under 18 år).

      Skincity.no forbeholder seg retten til å nekte en bestilling.

      Ved oppdagelse av eventuelle falske bestillinger eller andre forsøk på bedrageri vil saken bli meldt til politiet.

      Prispolicy

      De oppgitte prisene er alltid inkludert moms.

      Vi forbeholder oss retten for eventuelle trykk- og skrivefeil. Ved prisendringer på bestillinger som allerede er lagt vil du alltid bli informert om dette og har da full rett til å endre eller kansellere bestillingen.

      Kortbetaling

      Vi aksepterer VISA, American Express og Mastercard. Vi tilbyr 3D Secure/SecureCode, som er en tryggere løsning for deg som betaler med kort. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å betale med Electron- eller Maestro-kort da svenske innløsere ikke støtter online-handel med disse.

      3D Secure er en teknologi utviklet av Visa for å godkjenne deg som forbruker når du betaler med kort på Internett. Denne metoden blir også brukt av MasterCard. Fordelen for deg som forbruker ved bruk av betalingstjenester som tilbyr 3D Secure er at du får muligheten til å bekrefte at du er kortinnehaver, noe som reduserer risikoen for at kortet blir misbrukt.

      Våre kredittkortbetalinger håndteres av DIBS Payment Services og er lisensiert for 3-D Secure (Verified by Visa og MasterCard SecureCode) og sertifisert i henhold til PCI DSS. De følger bankenes krav på personvern- og sikkerhets-sertifiseringer. 

      Faktura

      Vi tilbyr faktura i samarbeid med arvato Finance AS. Betalingsfristen er 14 dager. For å betale med faktura må du ha fylt 18 år, være folkeregistrert i Norge samt bli godkjent i kredittvurderingen som gjennomføres ved kjøpet. På bakgrunn av kredittsjekken vil det genereres gjenpartsbrev. Faktura sendes på e-post. Ved forsinket betaling vil det bli sendt inkassovarsel og lovbestemte gebyrer kan påløpe. Dersom betaling fortsatt uteblir vil fakturaen bli sendt til inkasso og ytterligere omkostninger vil påløpe.

      Konto/Delbetaling

      Dersom du betaler med faktura er det mulighet for å dele opp betalingen. Dersom beløpet er over 200 NOK vil du få tilbud om å dele opp betalingen når du mottar fakturaen. Det er to måter å dele opp betalingen på; konto eller delbetaling. Konto er en fleksibel måte å betale din(e) faktura(er) på, da du velger selv hvor mye du ønsker å betale hver måned. Minste beløp å betale vil til enhver tid være basert på utestående balanse og vil være presisert på den månedlige fakturaen. Priseksempel: 5000 kr o/ 9 mnd., effektiv rente 45,09 %. Det totale beløpet å betale blir da 5820 kr. Med delbetaling velger du hvor mange måneder du ønsker å dele opp betalingen på. Du kan velge mellom 3, 6, 12, 24 eller 36 måneder. På den måten vil du alltid ha kontroll på hva du skal betale per måned. Priseksempel: 5000 kr o/ 12 mnd., effektiv rente 43,58 %. Månedlig beløp blir 484 kr. Det totale beløpet å betale blir da 6009 kr.

      Les mer om faktura og konto/delbetaling her.

       

      Tilbakebetaling

      Dersom vi skal gjøre en tilbakebetaling vil dette gjøres ved å føre beløpet tilbake til kredittkortet/bankkortet eller til oppgitt bankkonto. Tilbakebetaling vil bli gjort noen dager etter avsluttet sak.

  • Leveringsinformasjon

    • Din bestilling pakkes normalt sett innen 24 timer. Normal leveringstid er 1-3 arbeidsdager. Vi sender bestillingen som pakke med PostNord. Du får full forsikring samt kollinummer for bestillingen. Pakken kan hentes på ditt nærmeste PostNord-utleveringssted. I noen områder tilbyr vi også ekspresslevering samme dag. Du velger fraktmetode i kassen.

      Dersom du ønsker å motta SMS-varsel når pakken din har ankommet utleveringsstedet, skriver du inn mobilnummeret ditt på det siste steget i kassen. Så snart pakken din er klar til å hentes, vil du motta en SMS med informasjon om hvor du kan hente pakken samt hvilken kode du skal oppgi når du henter den.

      MERK: Du får kollinummeret tilsendt på e-post, men ingen hentemelding per post når du velger SMS-varsel. Hentefristen for varer er normalt 14 dager etter at pakken har ankommet PostNord-utleveringsstedet.

      Hjemlevering med Best

      Stockholm, Uppsala:

      Bestillinger lagt på hverdager og søndager innen kl. 15:00 leveres hjem til kunden samme kveld mellom kl. 18-22:00. Bestillinger lagt etter kl. 15:00 hverdager og søndager leveres tidligst neste dag mellom kl. 18-22:00. Bestillinger etter kl. 15:00 på fredager leveres på søndag mellom kl. 18-22:00. Kunden mottar SMS før levering. Hjemlevering med Best i nevnte områdenr koster 19 kr.

      Andre steder:

      Bestillinger på hverdager og søndager innen kl. 15:00 (Sør-Sverige) og kl. 13:00 (Nord-Sverige) leveres tidligst hjem til kunden neste hverdag mellom kl. 18-22:00. Kunden mottar en SMS før levering. Hjemlevering med Best koster i disse områdene mellom 19-49 kr.

      Hjemlevering med Best er tilgjengelig i følgende byer:

      Alingsås, Arboga, Bjuv, Boden, Borlänge, Borås, Degerfors, Enköping, Eskilstuna, Eslöv, Falkenberg, Falköping, Falun, Gävle, Göteborg, Götene, Hallsberg, Hallstahammar, Halmstad, Helsingborg, Härnösand, Hässleholm, Höganäs, Hörby, Höör, Jönköping, Karlsborg, Karlskoga, Karlstad, Kinna, Kristianstad, Kristinehamn, Kumla, Kungsbacka, Kungsör, Kungälv, Köping, Landskrona, Lidköping, Linköping, Luleå, Lund, Malmö, Mariestad, Norrköping, Piteå, Rottne, Sala, Sandviken, Sjöbo, Skara, Skellefteå, Skultuna, Skurup, Skövde, Stenungssund, Stockholm, Strängnäs, Sundsvall, Surahammar, Svenljunga, Tidaholm, Tomelilla, Trelleborg, Trollhättan, Uddevalla, Umeå, Uppsala, Varberg, Veberöd, Vinslöv, Vänersborg, Västerås, Växjö, Ystad, Åhus, Ängelholm, Örebro, Örnsköldsvik.

      Fraktpriser

      Vi tilbyr fri frakt i Sverige, Norge og EU med PostNord, uansett hvor mye du bestiller.

      For bestillinger til Norge tilkommer ingen moms eller toll.
      For bestillinger utenfor EU (gjelder ikke Norge) kommer moms og toll i tillegg, i henhold til landenes gjeldende vilkår.

  • Angrerett og retur

    • Angrerett og retur

      Du har 30 dagers åpent kjøp, fra datoen du mottar din bestilling (den datoen du mottok e-post med leveranseinformasjon). I denne perioden kan du uten kostnad returnere kjøpte produkt og få et annet produkt eller pengene tilbake. For å gjennomføre en retur kontakter du kundeservice, som vil sende deg et returskjema. Ved hjelp av returetiketten kan vi automatisk identifisere din bestilling. Produktet må være uåpnet og i originalforpakning for å få tilbake pengene.

      Du har selv ansvar for å kontrollere leveransen og se at produktene er uskadet når du mottar pakken. Ved eventuelle feil eller problemer med bestillingen må du ta kontakt med kundeservice på e-post: info@skincity.no

      Ved godkjent reklamasjon/hevelse av kjøpet vil vi betale tilbake beløpet innen 7 dager. Varen må være uåpnet, ubrukt og kan ikke være ødelagt eller skadet. Returner alltid produkt i originalforpakning. Varen skal være komplett, altså vil ikke et åpnet produkt eller bare deler av produktet bli akseptert ved retur. 

      Skincity.no vil debitere kunden for eventuelle ekstra kostnader ved returer som ikke blir godkjent, eller eventuelt ikke godta en retur. 

      Ta alltid vare på pakkseddelen til returen er godkjent og ferdig.

      Garanti

      Skincity er autorisert forhandler for alle varemerker. Garantien på produkter leveres av leverandøren. Skincity gir ingen ytterligere garantier utover det leverandøren har gitt. Hvis du føler deg usikker på garantien eller de instruksjonene som medfølger produktet, ta kontakt med oss før bruk slik at vi kan hjelpe deg. Alle produktene har en ingrediensliste på forpakningen. Merk at varemerker har valgt å bare vise hovedingrediensene. Vi kan ikke ta ansvar for eventuell overfølsomhet for ingredienser i et produkt eller i en prøve. Dersom du er usikker på hva produktet eller prøven inneholder kan du kontakte vår kundeservice før bruk/bestilling.

      Allergisk reaksjon

      Dersom du har fått en allergisk reaksjon på et produkt du har kjøpt på Skincity.no kan du ta kontakt med vår kundeservice på telefon eller e-post.

  • Personvern & Sikkerhet

    • Personvern

      I forbindelse med registrering og bestilling oppgir du personopplysninger som navn, adresse, e-post, telefonnummer og eventuelt personnummer. Dette betyr at du godkjenner at vi lagrer og bruker dine opplysninger i vår virksomhet for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg.  

      PUL & anti-Spam policy samt håndtering av Cookies

      Ifølge personopplysningsloven (1998:2004) får ingen registrering av personopplysninger skje uten personens samtykke. Når du klikker på bestill i vår nettbutikk, eller når du registrerer deg som kunde hos Skincity.no godtar du at Skincity.no lagrer informasjonen vi trenger for å gjennomføre din bestilling.

Logg inn

Brukernavn

Glemt passord?
Mine favoritter(0)
Vi bruker cookies for å forbedre vår webside og din opplevelse. Ved å bli på siden aksepterer du vår policy om cookies.